Cambios y devoluciones
Queremos que tu BYYOU llegue como la imaginaste. Aquí encontrarás qué hacer si necesitas solicitar un cambio, devolución o revisión de tu pedido.
Contáctanos primero
Cuéntanos qué pasó y comparte tu número de pedido.
Revisamos tu caso
Revisaremos el producto, la personalización y el estado de tu pedido.
Encontramos una solución
Te indicaremos las opciones correspondientes para tu caso.
¿Puedo cambiar o devolver mi BYYOU?
Si necesitas solicitar un cambio o devolución, contáctanos indicando tu número de pedido.
Revisaremos el motivo, el estado del producto y las condiciones aplicables a tu compra para indicarte el proceso correspondiente.
¿Qué pasa si cambio de opinión después de recibir mi pedido?
En compras realizadas por internet puedes comunicarte con nosotros para ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Te recomendamos escribirnos lo antes posible después de recibir tu pedido para que podamos orientarte sobre el proceso y las condiciones de devolución.
¿Qué pasa si la personalización no coincide con lo que confirmé?
La personalización se realiza utilizando exactamente el texto confirmado en tu pedido.
Si existe un error atribuible a BYYOU, contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente sin costo adicional.
Si la personalización coincide exactamente con el texto aprobado al realizar la compra, no se considerará un error de personalización por parte de BYYOU.
¿Qué pasa si mi BYYOU presenta un defecto?
Cada pieza pasa por una revisión antes de ser enviada.
Si detectas un defecto de fabricación o el producto no corresponde a las características de tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y fotografías donde podamos identificar el problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones correspondientes de reparación, reposición, cambio o devolución, según aplique.
¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado durante el envío?
Si el empaque o tu BYYOU presentan daños relacionados con el traslado, contáctanos lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y fotografías del empaque exterior, del interior y del producto para que podamos revisar la incidencia con la empresa de mensajería.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a mx.byyou@gmail.com e incluye tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto.
Te responderemos con los siguientes pasos antes de que realices cualquier devolución.
¿Cómo debo enviar el producto si se autoriza una devolución?
Una vez revisada y autorizada tu solicitud, te indicaremos cómo preparar y enviar tu BYYOU.
Mientras revisamos tu caso, conserva el producto, sus accesorios y el empaque recibido en las mejores condiciones posibles.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
Cuando el cambio o devolución se deba a un error atribuible a BYYOU, un producto incorrecto o un defecto confirmado, BYYOU cubrirá los costos de envío correspondientes.
En otros casos, te informaremos las condiciones y costos aplicables antes de realizar la devolución.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos el importe y el proceso por correo electrónico.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que se acuerde contigo otra forma.
El tiempo en que el importe se refleje puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera.
Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o revisar algún problema con tu BYYOU, escríbenos y con gusto te ayudaremos.